سياسة الاسترجاع
1. النطاق
توضح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المؤداة مقابل اشتراك Qrenox، وتُقرأ مع شروط الاستخدام. صممت الخدمة للاستخدام التجاري، ولا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي لا يجوز استبعاده بموجب القانون الواجب التطبيق.
2. الفترة التجريبية
الفترة التجريبية مدتها 14 يوماً ومجانية بالكامل ولا تتطلب أداءً مسبقاً. وبما أنه لا يتم أداء مبلغ خلال التجربة، فلا ينشأ عنها طلب استرجاع مالي.
3. شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع الاشتراك الشهري خلال 7 أيام من تاريخ الأداء، بشرط ألا تكون الخدمة قد استُعملت استعمالاً فعلياً خلال هذه المدة.
يُعتبر الاشتراك مستعملاً إذا تم، مثلاً، إرسال أو استقبال رسالة، أو معالجة أو تأكيد طلب، أو استهلاك وظيفة جوهرية من وظائف المنصة أو الذكاء الاصطناعي. يؤدي الاستعمال الجزئي إلى عدم انطباق الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانوناً.
4. الإلغاء في منتصف الدورة
يمكن إلغاء التجديد في أي وقت، ويظل الحساب فعالاً حتى نهاية الدورة المؤداة. لا ينشئ الإلغاء في منتصف الدورة حقاً في استرجاع تناسبي، إلا إذا انطبق شرط الأيام السبعة أعلاه أو فرض القانون خلاف ذلك.
5. أعطال الخدمة والرسوم الخارجية
لا تشمل هذه السياسة الرسوم التي يؤديها التاجر مباشرة إلى طرف ثالث. وبالنسبة إلى الانقطاع المشمول باتفاقية مستوى الخدمة، يكون العلاج التعاقدي هو الإلغاء للدورة التالية، ويجوز لـ Qrenox إضافة أرصدة استخدام داخلية كإجراء حسن نية. لا يشكل ذلك التزاماً باسترجاع نقدي أو إقراراً بالمسؤولية، مع بقاء الحقوق الإلزامية محفوظة.
6. حالات عدم القبول
- طلب مقدم بعد انتهاء مهلة 7 أيام.
- استعمال الخدمة ولو بشكل جزئي، باستثناء ما يفرضه القانون.
- تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب خرق شروط الاستخدام أو سياسات مزود خارجي.
- الرسوم التي لم تحصّلها Qrenox أصلاً.
7. طريقة تقديم الطلب
- أرسل الطلب إلى contact@qrenox.com مع اسم الحساب وتاريخ الأداء وسبب الطلب.
- نراجع الأهلية ونرد عادةً خلال 5 أيام عمل.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الأداء الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يوماً، بعد خصم أي رسوم لا يجوز لـ Qrenox استرجاعها.
- عند الرفض، نوضح السبب كتابةً.
8. وسائل الأداء
تشمل وسائل الأداء التحويل البنكي ووسائل الدفع الإلكترونية التي تظهر في المنصة أو بوابة الدفع المعتمدة. يتحمل التاجر الرسوم البنكية والضرائب المحلية المفروضة عليه ما لم يُذكر خلاف ذلك.
9. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة، وتسري التعديلات على الدفعات المستقبلية ما لم يفرض القانون خلاف ذلك. للتواصل: contact@qrenox.com — StellarFlow LLC، 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.